打开门做生意，
每个老板都希望客源满满，
不过有时候理想很丰满，
现实却很骨感。
经商领域里有一句话叫“货卖回头”，
如果每一个客户都能成为回头客，
财源必定滚滚来。
怎样牢牢抓住客户，
让他成为回头客呢？
做五金机电，
除了产品质量要过硬，
还要注重提升一些软实力，
让客户记住你！
1、重视感
记住所有客户的姓名、喜好、购买过的产品，让客户感觉自己拥有vip身份。
有一位电力公司的总经理时常到偏远山区去巡视发电机，每认识一个人，他就将那人的长相特征记在笔记本上，日后一见面他便能立即叫出那人的名字。这样，他建立了良好的群众关系，影响力也大大提升。
如果你也能将客户的姓名、特征牢牢记住，加上对他的特殊喜好或特殊忌讳有所了解，让客户觉得他是被重视的，客户也会肯定你的服务。
2、讲诚信、守承诺
记住自己做过的承诺，不为圆谎而继续说谎。
答应过客户要做的事，为客户做出的每一个承诺，都要记在心中，并尽力去完成承诺。当承诺无法兑现时，应报以真诚态度，主动说明理由，寻求合理的解决办法。千万不要等到客户来兴师问罪时再做无谓解释，那时他对你的看法将大打折扣，甚至会丧失这个客户。
3、替客户着想
站在客户的角度，想其所想，供其所需，尤其是他关心的产品价格、质量问题，让他感觉到你的真诚和贴心，客户将收获更好的购物体验。
4、客户永远是对的
与客户的商谈中，先认同对方的说法，再委婉表明自己的立场。
业务洽谈中，如果出现意见不统一的情况，应尽可能倾听对方的需求，深入询问一些问题，了解客户所关心的事项，让洽谈变成谈心，获取客户的信任感。千万不要固执己见，一味与客户抬杠，你以为你赢了，其实你输了。
5、让客户捡便宜
每一个消费者都希望自己所买的产品物有所值，甚至物超所值。让客户感觉自己捡便宜，是让其成为回头客的重要方法。消费者都喜欢大方的老板。客户如果买一些五金产品，你能赠送一些小配件，将给客户留下良好的印象。
6、做好客户关怀
客户生日、节假日，都是维系客户关系的重要时间。一条短信、一个电话，传递你真诚的关怀和祝福，都会让他感觉到你的用心，将你的影响力深入到客户心里，让他一旦想起买这个产品就想起你。