大家眼中的行政是多面手，是承上启下万金油，是随叫随到都要及时应答解决问题的24小时助理……
这些看起来似乎谁都可以替代的工作价值算是行政的核心竞争力吗？
行政工作都创造了哪些价值？能为自己带来哪些成就？
为了让行政伙伴明白专业带来的职业价值，刷新大家对行政的认知。知行在6月末与行政伙伴们一起通过第三季【知行未来荟】走进齐心集团，讨论了企业、员工和行政个人发展的三个维度中如何缔造价值。
齐心集团始创于1991年，是为企业提供现代办公用品整体解决方案的服务商，也是中国办公用品行业最具影响力和最大规模的企业之一。
齐心集团行政总监邵辉先生在本次活动中，不仅为知行提供了全程指导与场地协助，也在活动过程中与我们分享了他对行政价值的看法。
尊重人性，为行政价值赋能
齐心集团作为一家传统行业企业+高科技技术企业（银澎计算机）+互联网企业（杭州麦苗）跨行业聚焦生态办公平台的服务商，在行政范畴上也与我们以往提到的互联网企业完全不一样。
因为涉及到生产、员工宿舍，所以行政后勤服务贯穿员工的24小时，与业务绩效联系非常紧密。
齐心行政总监邵辉先生在活动中与我们分享到齐心在行政价值赋能上的经验：
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行政团队的愿景：绩效是行政的荣耀
行政团队的价值观：能够快速解决问题并能为客户提供超过期望的服务，行政执行策略：从客户体验出发，提供有温度的服务。
齐心集团邵辉先生在演讲中，与我们这样分享道：
“积极营造舒适人文环境，为能做事，想做事的人提供良好的氛围，对需求进行分析，变花样讨员工欢心，制造不确定的惊喜，全员分享。站在客户的角度去全维度评价行政服务，就会发现很多的问题，面对客户的批评，我们更应该是感恩，因为帮助我们成长。没有客户的需要，我们就没有存在的价值，人是企业发展的核心，如何将公司价值和客户需求进行有效承接，这不仅是工作更是修行。
管理就要从人性出发，尊重人性，正面引导，相信人性本善，用爱去关怀，用心去服务，世界就是美好的。”
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不同的企业，不同的发展阶段，对行政的要求有区别之分
工作环境是让员工安心工作的基础配置，齐心在保安方面做了标准化管理，在保洁方面以人为本，将保洁价值提升到“空间美容师”、“公共环境 fbi”，并且将前台作为公司礼仪和5s标准的展示、温馨服务第一站。
通过行政点亮工程，挖掘战略价值代言人，传播普通人的故事，以此凝聚企业文化，尊重员工体验，完成有温度的服务。
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齐心的行政管理流程六步方程式
齐心在行政管理方面，有标准、检查、分析、纠正、绩效面谈、培训六个维度。通过齐心员工手册，建立执行标准，使用 kpi 和平衡记分卡双向评估行政绩效，将行政价值进行标准化拆分。
在培训方面，建立行政部内部知识库，将行政部内部主动学习氛围形成良性循环，同时开展企业级的培训计划，让行政标准化管理覆盖到日常工作的方方面面。
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无感办公，智能化提升满意度
如何为客户减少等待时间，如何让客户的时间更有价值，如何让客户更有舒适感，如何让所有付出的人都得到尊重，齐心集团充分的利用了新技术解决传统管理的痛点。
在智能化投入上，齐心行政目前做到了齐心大楼wifi 的全方位覆盖、云考勤+人脸识别、无感客访及会议室预定、一键启动多方商务会议、it 随时到服务，因为与业务连接紧密，所以行政在员工离厂时做到无检放行，可以说是极大的提高员工进出了运行效率。
在人的体验上，齐心行政在无感办公及重视体验方面的措施，都值得我们行政小伙伴参考和打开思路。
行政与员工服务，知行之前做了各种角度的探讨，在本次活动中，我们也邀请到了顺丰的行政总监梁庆辉先生和大家分享他对行政人职业成长方面的看法。
心态与创新是行政赢得职业成长的关键
梁庆辉先生是顺丰总部综合服务中心，综合管理总监，做总部行政工作至今，在后勤服务保障、空间管理及物业服务等方面都积累了较为丰富的管理经验。
在聊到行政人自己的事儿时，他和大家分享到以下几个重点模块：
◆行政人的能力重要，但是心态更重要
行政的职业价值感往往容易让我们行政伙伴自己受挫。所以入行时正确认识到行政的定位和价值，是找到做行政工作理由和成就感的关键。
能力建设是一个循序渐进的过程，通过寻找行政工作中的职业兴趣点并有意识的在日常持续积累和运用相应能力，可以让我们的专业能力与管理能力都得到一个合理的规划。
与此同时，良好的心态将决定我们是否在行政的路上走得坚定、走得踏实、走得长远。
◆保持职业敏感性，通过创新服务完成自我迭代
行政服务特质决定了我们在行政工作落地过程中由细节决定成败，把每一项微小的工作做到极致，保持职业敏感性，倾听员工需求痛点，挖掘解决真正问题才能不断反思和审视现有服务模式/流程，突破思维禁锢，创造全新的服务体验并实现降本增效。
比如：集中文印可以保障企业信息安全，完成成本控制，提高全员办公效率，还有助于环保健康；推广自助服务，改变服务交付依赖于人工处理的传统模式，在办公文具、纸巾领取、服务保障等方面推广在线自助、自动售卖机模式能提高行政工作效能；垃圾集中投放，将传统型分散配置垃圾纸篓调整为集中式智能垃圾筒投放，可以大幅提升办公环境美化度，节省高额的保洁人力成本。
行政福利如何覆盖多场景的员工需求？
员工福利不仅是8小时工作时间内的必备项目，也是8小时外的贴心加分项。活动现场，腾讯的员工福利经理曹庆女士与大家分享了腾讯在福利方面的探索与实践。
腾讯的行政福利地图覆盖了这些场景：基础服务方面包括员工班车、餐饮宵夜、tencent life生活服务平台三个模块；文化健康主要集中在员工健康管理与文娱健身；形象传播重点在节庆慰问祝福与企业形象店image店的开设。
互联网时代下的腾讯行政工作在行政移动化方面：将各方面综合在了tencent life --- 腾讯人的一站式生活服务平台中，打造一站式的服务平台，意味着行政需要配套一站式的服务架构。
腾讯的福利设置也不是一味的满足员工需求，而是深度考虑了员工感受与成本投入之间的平衡。腾讯行政建立了覆盖广度与感知强度的二维模型，对现有及新兴福利进行分析判断。
大家都在谈的员工体验管理，腾讯是这样做的：
◆从需求开始管理预期，培养满意员工。
◆搭建沟通平台，打通全流程反馈渠道。
◆通过数据与智能化，改善体验场景提升服务效能。
我们也将这一部分的内容详细在文章《知行未来荟：行政福利如何覆盖多场景的员工需求？ | 腾讯员工福利经理曹庆》做了介绍。感兴趣的同学可以点击蓝色标题跳转查看。
无论是员工角度、还是行政个人，行政价值其中有很重要的一环就是离不开沟通。沟通可以为行政带来完全不一样的工作体验。在本次活动中，茁琳文化·幸福一生研究院 深圳分院院长慕明燕女士教了我们一些沟通方面的技巧。
如何通过提升沟通魅力，实现行政价值？
上传下达是行政工作中每天都在发生的事项。
如何让沟通更有效？沟通有方法吗？达成沟通魅力会对工作有怎样的帮助？这些问题我们都从茁琳文化·幸福一生研究院 深圳分院院长慕明燕女士的分享中找到了答案。
1.沟通的意义在于得到对方收到后的回应。行政工作中更是如此，遇事必反馈，反馈必跟踪，才能将杂事化少，一件一件解决。
2.听、说、回应中，肢体语言、语气语调、文字都将影响最终传递信息的效果。同样一句话，通过这三个元素的变化，沟通结果将完全不一样。
3.沟通的技能中，最高境界是“说到听者想听，听到说者想说”。可以运用一些简单易学的沟通技巧达成，比如“先跟后带”，重复对方话里的重要文字，加上开场白，把对方的说话加上自己的感受再说出，把想对他说的话转化为另一个人的故事婉转的表达观点。
沟通是一门行政必修的学问，高情商行政的都自带令人羡慕的沟通魅力。
最后
行政的价值维度是一个很大的话题，也有不同的认知。
我们认为做到赋能企业，关注员工满意度，能让企业有效率的运转，就是一枚有价值的行政。
你说呢？
再次感谢齐心集团的支持以及各位大咖的分享。
我们下次活动再见啦！！！